Termos e Condições de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao solicitar um orçamento, realizar um agendamento via WhatsApp ou navegar em nosso site, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceitado todos os termos e condições estabelecidos neste documento.

2. Prestação dos Serviços a Domicílio

O Sr. Esponja presta serviços de limpeza, higienização e hidratação de estofados diretamente no endereço fornecido pelo cliente. Para a devida execução do serviço, o Cliente compromete-se a fornecer:

• Acesso livre ao estofado ou ambiente onde o serviço será realizado.
• Ponto de energia elétrica compatível e em funcionamento próximo ao local do serviço.
• Acesso a um ponto de água limpa para o abastecimento de nossos equipamentos.
• Um ambiente seguro para que nossos técnicos possam operar o maquinário industrial sem riscos.

3. Avaliação, Manchas e Expectativas de Resultado

Garantimos a excelência no processo de higienização, a remoção de sujidades profundas e a esterilização (eliminação de ácaros, fungos e bactérias). Contudo, é importante destacar que:

• Nossos técnicos realizam uma avaliação prévia do estofado no local. Caso sejam identificados danos estruturais, esgarçamentos pré-existentes ou desbotamentos severos, o cliente será notificado antes do início do serviço.
• Manchas Antigas: Manchas de urina muito antigas, ferrugem, caneta, tintas, corantes fortes ou queimaduras químicas (causadas por produtos inadequados usados anteriormente pelo cliente) podem ter oxidado e alterado a cor original da fibra do tecido. Nestes casos, o processo clareia a região e remove a carga orgânica/bacteriana, mas a marca visual pode não ser 100% removida.

4. Agendamentos, Reagendamentos e Cancelamentos

Prezamos pela pontualidade e organização da nossa agenda de atendimento em todo o Distrito Federal:

• Solicitamos que eventuais cancelamentos ou reagendamentos sejam comunicados com, no mínimo, 24 horas de antecedência, permitindo a reorganização de nossas rotas.
• Atrasos do cliente para receber a equipe no local superior a 30 minutos poderão inviabilizar a execução do serviço naquele momento, sujeito a reagendamento conforme disponibilidade.

5. Valores e Condições de Pagamento

O orçamento fornecido via atendimento digital (WhatsApp) é baseado nas informações e fotos enviadas pelo cliente. Caso a equipe técnica, ao chegar no local, identifique que o móvel é de um tamanho superior ao informado, de um material que exige tratamento distinto ou necessita de serviços extras (como remoção extrema de urina pet), o orçamento será reajustado e submetido à aprovação prévia do cliente.

O pagamento deve ser realizado ao término da execução do serviço, nas modalidades aceitas e informadas previamente pela nossa equipe de atendimento (PIX, Cartão de Crédito/Débito, etc.).

6. Garantia do Serviço

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, oferecemos garantia sobre a qualidade da execução técnica do serviço prestado. Caso o cliente identifique alguma falha na execução (por exemplo, áreas que não foram aspiradas corretamente), solicitamos que entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após a realização do serviço para avaliação e, se aplicável, o retoque sem custos adicionais.

Nota: A garantia não cobre novas manchas causadas por acidentes após a saída de nossa equipe, derramamento de líquidos ou sujidade provocada por uso incorreto do móvel durante o período de secagem (4 a 8 horas).

7. Contato e Foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para a resolução de quaisquer dúvidas relacionadas a estes Termos, entre em contato:

WhatsApp Oficial: (61) 99882-2752
Responsável Técnico/Gestão: João Carlos Silva da Costa
Área de Atuação: Distrito Federal e Entorno.